E-ihracatta büyüme genellikle küçük ama tekrarlayan hataların giderilmesiyle hızlanır. Bir siparişin gecikmesi yalnızca tek bir müşteriyi değil, pazar yeri puanlarınızı ve reklam verimliliğinizi de etkiler.
Bu yazıda, e-ihracat süreçlerinde karşılaşılan en yaygın 15 hatayı ve her biri için uygulanabilir kurtarma planlarını ele alacağız. İyi haber şu ki: Bu hataların çoğu, doğru entegrasyon ve basit SOP’lerle kalıcı olarak çözülebilir.
1. Yanlış GTİP/HS Sınıflandırması
Etkisi: Gümrükte bekleme, ek vergi/ceza ve iade süreçleri.
Kurtarma Planı:
- Ürün bileşimi ve fonksiyonuna göre teknik tarif yazın
- Benzer rulings (gümrük kararları) inceleyin
- Riskli ürünlerde mutlaka uzman teyidi alın
- SKU bazında GTİP alanını zorunlu kılın ve tüm değişiklikleri arşivleyin
İlginizi çekebilir: E-Ticaret Depolama ve Fulfillment Çözümleri
2. Desi/Volümetrik Sürprizler
Etkisi: Kargo faturası beklenenden yüksek çıkar, marj erir.
Kurtarma Planı:
- Kutu yüksekliğini 1–2 cm düşürerek optimizasyon yapın
- İç dolgu ve kutu setlerini standardize edin
- En çok satan 10 SKU için “kompakt paket” çalışması gerçekleştirin
3. Takip Kodunu Geç İşlemek
Etkisi: “Siparişim nerede?” mesajları ve düşük müşteri puanları.
Kurtarma Planı:
- Etiket basımıyla eş zamanlı otomatik takip kodu yazdırın
- İlk taramada otomatik e-posta/SMS bildirimi tetikleyin
İlginizi çekebilir : Amazon Depolama
4. Belirsiz İade Politikası
Etkisi: Müşteri anlaşmazlıkları ve negatif yorumlar.
Kurtarma Planı:
- Ürün sayfasına 3 satırlık net özet ekleyin (süre, kargo ücreti, hasar fotoğrafı gerekliliği)
- Detaylı iade politikası sayfası oluşturun ve görünür kılın
5. Tek Taşıyıcıya Bağımlılık
Etkisi: Kapasite daralmasında gecikme ve maliyet artışı yaşanır.
Kurtarma Planı:
- İkinci taşıyıcıyı kural motorunda yedek olarak tanımlayın
- Alternatif kargo seçeneklerini sürekli aktif tutun
İlginizi Çekebilir : Mikro İhracat
6. Cut-off Saatini Kaçırmak
Etkisi: Artı 1 gün gecikme, müşteri memnuniyetsizliği.
Kurtarma Planı:
- Toplama saatini ürün ve checkout sayfasında net şekilde gösterin
- “Bugün sipariş ver, yarın kargoda” gibi sipariş ısrarı mesajları kullanın
7. Remote Area (Uzak Bölge) Sürprizi
Etkisi: Beklenmeyen ek ücretler ve teslim gecikmesi.
Kurtarma Planı:
- Ödeme sayfasında otomatik uzak bölge uyarısı gösterin
- Alternatif teslim noktası veya seçenekleri sunun
8. DDP/DAP Belirsizliği
Etkisi: Vergi ve harç konusunda müşteri tartışmaları, iadeler.
Kurtarma Planı:
- Ürün sayfasına sade bir cümleyle DDP/DAP notu ekleyin
- Ülke bazlı otomatik kural tanımları yapın
9. Hasarlı Gönderi
Etkisi: İade maliyeti ve negatif müşteri yorumları.
Kurtarma Planı:
- Çift kutu ve köşe koruyucu kullanımını standart hale getirin
- Sigorta eşiği belirleyin
- Kırılgan etiketli ürünlerde ek paketleme önlemlerini zorunlu kılın
İlginizi Çekebilir : Havayolu Taşımacılığı
10. Stok Senkronizasyon Hatası
Etkisi: Sipariş iptalleri ve geç sevkiyat sorunları.
Kurtarma Planı:
- Otomatik stok çekme sistemini aktif edin
- Eşik altı stok seviyelerinde otomatik uyarılar kurun
11. Uzun Hazırlama Süresi
Etkisi: Düşük Buy Box performansı ve iptal riski artar.
Kurtarma Planı:
- Paketleme istasyonu oluşturun
- Toplu etiket sistemi kurun
- Net görev dağılımı yapın
12. Birim Maliyeti Ölçmemek
Etkisi: Kârsız büyüme, görünmeyen kayıplar.
Kurtarma Planı:
- Gönderi başına tüm ek ücretleri (yakıt, remote area, sigorta) detaylı raporlayın
- Gerçek birim maliyetlerini sürekli izleyin
13. Pik Sezon Planlamamak
Etkisi: Kargo yığılması, kapasite yetersizliği, müşteri kaybı.
Kurtarma Planı:
- İkinci taşıyıcıyla kapasite yedekleme anlaşması yapın
- Yoğunluk dönemleri için hazır mesaj şablonları oluşturun
14. Varyant Karışıklığı
Etkisi: Yanlış ürün gönderimi, iade ve ekstra maliyetler.
Kurtarma Planı:
- Sıkı SKU disiplinine geçin
- Paket üstü kontrol listesi kullanarak hata oranını düşürün
15. Geç Müşteri Yanıtı
Etkisi: ODR (Order Defect Rate) ve hesap sağlığı bozulur.
Kurtarma Planı:
- Net SLA (Service Level Agreement) belirleyin
- Hazır yanıt şablonları oluşturun
- Takip linki içeren hızlı yanıt sistemi kurun
Awwex ile Sistematik Çözüm
Bu 15 hatanın çoğu, doğru araçlar ve sistemlerle kalıcı olarak önlenebilir. Awwex, aşağıdaki özelliklerle bu hataları sistematik olarak kapatmanıza yardımcı olur:
- ✅ Toplu etiket sistemi
- ✅ Otomatik takip kodu entegrasyonu
- ✅ Tek tık iade etiketi
- ✅ Akıllı kural motoru
- ✅ Remote area otomatik uyarıları
- ✅ Sigorta eşiği yönetimi
- ✅ Paraşüt muhasebe entegrasyonu
Panel raporlarıyla OTIF (On Time In Full), ilk tarama performansı ve gönderi başı maliyetlerinizi haftalık takip edebilir, süreçlerinizi sürekli iyileştirebilirsiniz.
Unutmayın: E-ihracatta sürdürülebilir büyüme, bu küçük ama kritik hataları sistematik olarak ortadan kaldırmakla başlar.
